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Especial de la Semana
Exponen su vida al cruzar la vía

Los moradores del barrio El Mirador insisten en la construcción de un paso peatonal que cruce la avenida Rodrigo Pachano. Aseguran que los accidentes son múltiples en la zona, pese a la instalación del radar de velocidad.

“Como padres tenemos el... ...
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Fecha 7 - Serie A
Equipo PJ PT GD
1. Delfin 7 15 8
2. I. del Valle 7 13 5
3. U. Catolica 7 12 7
4. Emelec 6 12 5
5. Barcelona 6 9 2
6. Deportivo Cuenca 6 9 2
7. Macara 7 9 0
8. Fuerza Amarilla 7 6 -3
9. Liga de Quito 6 5 -3
10. El Nacional 7 5 -6
11. River Ecuador 7 4 -8
12. Clan Juvenil 7 3 -9
Fecha 0 - Serie Acumulada
Equipo PJ PT GD
Fecha 3 - Serie B
Equipo PJ PT GD
1. Olmedo 3 9 5
2. Liga de Portoviejo 3 6 3
3. T. Universitario 3 6 3
4. Gualaceo 3 5 1
5. Colón 3 5 1
6. Santa Rita 3 4 1
7. Mushuc Runa 3 4 0
8. Liga de Loja 3 4 0
9. Aucas 3 3 -1
10. Manta 3 3 -4
11. Imbabura 3 1 -2
12. América 3 0 -7
 
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Editoriales  

EL CLIENTE ENTIENDE DE MARKETING
 

Edison Narváez Z.

Normalmente la definición de Cliente ha sido considerada como algo muy básico, sin embargo es menester que reflexionemos en el sentido de que toda la estructura organizacional y funcional de la empresa, toda la planificación estratégica y los presupuestos establecidos por la organización giran en torno al Cliente; en tal virtud la definición de cliente no es tan básica como creemos.
El concepto de cliente ha evolucionado considerablemente, antes el cliente era la persona que compraba un producto, después el cliente era quien solicitaba un producto, hoy el cliente es la persona que exige un servicio (producto).
Es menester recordar que el producto es algo tangible mientras que el servicio es intangible, dicho de otra manera en el primer caso el cliente percibe el producto a través de los sentidos (tocar, ver, oler), mientras que en el segundo caso el cliente percibe la satisfacción a través de las emociones (alegría, esperanza, decepción, tristeza); por ésta razón es que cada vez se hace más importante el hecho de tener un mayor y mejor acercamiento con los clientes, ¿De qué manera? – Escuchar, Entender, Colaborar, Sonreír, es decir tratar de entender las emociones de las personas; si no lo hacemos, la competencia lo hará.
Lo anterior nos invita a pensar en el hecho de que los productos van y vienen; sin embargo cuando se trata de los clientes no podemos decir lo mismo, al contrario debemos procurar que los clientes nos duren más que los productos. Dicho de otra manera el Ciclo de vida del producto que se estudia en Marketing empieza a ceder para preocuparnos por el ciclo de vida del cliente.
En la actualidad el cliente está más informado que nunca, lo cual le permite ser más exigente, pues éste ha desarrollado una actitud más crítica, dicho de otro modo hoy en día el cliente (el comprador no el consumidor) no se conforma con cualquier cosa; en tal virtud es imperativo que desarrollemos nuestro conocimiento sobre sus gustos y preferencias.
El Cliente actual es consciente del precio y busca una permanente relación precio/calidad. Adicionalmente en la actualidad el cliente adopta la moda y los nuevos productos con rapidez, pero de la misma manera se cansa y se hastía con facilidad.
Por otro lado debemos considerar que el Cliente actual tiene consciencia social y algo a tomar en cuenta muy seriamente…… El Cliente cada vez entiende mas de Marketing


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