Confianza en plataformas digitales para transporte

Algunos usuarios califican de positivo el servicio de plataformas digitales; sin embargo, la idea no agrada a los conductores de taxis tradicionales.

Álvaro Pérez empezó como taxista hace 38 años y siempre ha servido con amor y paciencia, pero asegura que en los últimos años se ha presentado una reducción de pasajeros. “Sirvo a mis clientes quienes me conocen, pero de los 12 que son fijos, tres optaron por contratar servicio ejecutivo o de plataformas. Esto me afecta, ya que no entiendo el manejo de redes sociales”, señaló.

Pero Paulina Soria aclara que el servicio ofrecido por plataformas ayuda, especialmente en horas “pico”. “Hemos sido testigos del servicio que ofrecen ciertos taxistas al escoger las carreras y al no llevar a tal o cual lugar. Ya era hora que llegue algo que les haga competencia y que sientan la necesidad de trabajar a conciencia”, dijo.

El representante de ‘Fedotaxi’, Bolívar Garcés, aclaró que la aplicación digital brinda un servicio eficiente y de calidad, ya que el objetivo es recibir el apoyo de los usuarios.

“Ahora el usuario puede estar alerta al recorrido de algún familiar, ya que la plataforma ayuda a seguir en directo a la unidad vía satélite a través de la aplicación en el celular. Es una buena opción especialmente cuando se envía a niños en taxis”, expresó.

Sin embargo, Manuel García, gerente de la Unión de Taxis de Tungurahua, aclaró anteriormente que las plataformas digitales son una competencia desleal y resta trabajo a los taxistas agremiados.

“Entregamos un servicio eficiente. El cliente nos muestra el lugar en dónde necesita el servicio y ahí estamos en menos de dos minutos, todo depende de la ubicación del usuario. Las carreras tienen valores establecidos, pero en ocasiones nos ponemos de acuerdo con el cliente. El objetivo es ganar una buena reputación y no enemigos”, expresó Santiago O.,  integrante de la aplicación ‘Ktaxi’. (I)