Los productos bien ubicados / John Tello Jara
Visité en días anteriores el supermercado de un amigo y pude evidenciar ciertos desatinos en la vitrina principal que “daba” a la calle de mayor tránsito; ahí deben venir las ofertas le dije, los productos deben ser llamativos, máximo dos por variedad, completamente limpio sin moscas que caigan y sin polvo.
En ocasiones no sabemos como ubicar los productos en la estantería, los colocamos al azar y en gran cantidad en muchos casos, perdiendo la oportunidad de “lucirlos” de manera técnica en el stand; mi amigo me consultó, sobre la ubicación correcta?, a lo que contesté, en la altura de 1,10m hasta 1,70m se considera una zona de vista o aquella ideal para que el consumidor pueda fácilmente visualizar con tan solo un giro de su cabeza la mayoría de bienes, es por eso que aquí se ubican los productos más caros, los que más se venden y los que generan mayor rendimiento a la empresa y, que en términos cuantitativos llegan al 50% de efectividad.
En el área de los pies o el sector bajo, que va desde 0,00 m hasta 1,00 metro, pueden ubicarse productos para niños, ya sea alimentación o juguetes, considerando que su visualización es inmediata, pero los fondos deben ser de colores llamativos y, considerar la ubicación de rostros amigables, contentos y, por supuesto indicar sus bondades proteicas, tratándose de alimentación.
La pintura del local y la música influye mucho el momento de la compra, además es fundamental la calidad en la atención al cliente y esto se logra con un personal de venta capacitado, aquel que cuando le pregunte el sitio en el cual puedo ubicar un producto, me lo indique inmediatamente, aquel que al consultar sobre la utilidad, garantía, uso y efectos, se encuentre preparado para absolver cualquier duda, e incluso brinde asesoría adicional que el cliente desea conocer y las garantías correspondientes.
Al ingreso del local es estratégico ubicar frutas y verduras, ya que, al adquirirlos, la “sensación” de que estamos alimentándonos de manera sana nos permitirá más adelante darnos cualquier gustito que difiera de nuestra dieta diaria. (O)
